Nous livrons nos plantes avec le plus grand soin, mais parfois des accidents arrivent. Ne vous inquiétez pas, nous vous soutenons ! Nous avons une politique de remboursement de 7 jours, ce qui signifie que vous avez 7 jours après réception de votre article pour demander un remboursement. Nous n'offrons pas de retours car les articles périssables sont exemptés de ce droit.

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Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être considérablement endommagé ou le mauvais article entièrement. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un remboursement, vous pouvez nous contacter à afroplantbxl@gmail.com avec votre reçu, des images de la plante et une explication claire de ce qui ne va pas avec la commande. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et la publication du remboursement peuvent également prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à afroplantbxl@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (plantes délicates, insectes ou bactéries bénéfiques, etc.) et les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les remboursements sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.